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让2021年客户年度

香农Threlfall

创始人创始人的愿景
Shannon Threlfall是创始人的愿景,一个集新闻、商业战略、咨询、在线课程、协作等功能于一体的平台。这是WOMXN创业者的一个平台,他们对自己的业务有巨大的愿景,以不同的方式看待世界。我们正在领导一场变革商业世界的运动,创造一个以多样性和社会企业家精神为核心的新经济。

这是一个关于惊人客户服务重要性的故事。

有时,企业家可以在日常问题中陷入困境,并试图赚钱,他们忘记了实际的人类购买他们的产品和服务。


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最近,我为我的女儿买了一份小礼物,最终在使用的几天内更加恶化。这并不贵,但当然应该持续很多超过少数用途。而不是回到商店,而不是我买到退款或更换,而不是我决定直接去商品上的公司。

我发了一张照片,购买证明以及解释问题的短电子邮件,并直接向决议询问:替代或退款。

我觉得直接去找源头是有道理的。作为一名企业家,我想知道我的产品是否有质量问题,或者客户是否不满意,因此,供应链是否有任何问题需要解决。

但是,这个特殊的品牌不同意。相反,他们回答了一句话的电子邮件,指示我将产品带回商店我买了它。没有关于产品质量的道歉,没有进一步的问题,也没有提供的其他选择。



这是一个不仅仅是客户服务差的例子,也是一家公司的象棋榜可能,这可能不会从现在左右大约10年。

如果一家公司表现出他们不在乎产品的质量或客户的满意度,这就清楚地表明他们不打算长期经营。

其他收到像我这样有缺陷产品的客户可能会直接上网留下负面评论,而不是直接联系公司。但是由于我的商业背景,我认为最好直接把这个问题告诉公司,这样他们就可以尝试纠正它。

然而,他们的回应(或缺乏回应)告诉我,他们真正感兴趣的只是赚钱,他们的客户并不重要。

故事的寓意是,任何选择以这种方式运作的业务将会得到满足不满意的客户。2021年,企业必须以客户为中心。

去年全都是关于在大流行期间开展业务的新方法,并在需要时枢转。在所有领域的几乎所有企业都有新的要求,他们试图找出为客户服务的最佳方式,并将业务播放。在大多数情况下,客户非常了解,并支持通过这种新现实导航方式的企业,即使是犯错误。

因此,出现了一种新的客户忠诚品。许多人不想看到他们最喜欢的企业关心他们的门。客户发现独特的方式来支持他们心爱的企业,无论是通过礼品卡,更频繁地购买还是只是通过社交媒体宣传他们的支持。

与2020年的整体一样,对小型企业的支持是前所未有的。突然间,这些企业双方都有真正的人,品牌与客户之间的人类联系变得非常真实。


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但这一直是趋势。在过去的几年里,客户一直要求企业更具人类的方法。随着崛起的增加,这种需求一直在增加有意识的消费者谁想了解他们最喜欢的品牌,包括品牌背后的人是谁。作为回报,这些客户提供坚定不移的忠诚度。

不以客户为中心的企业才能生存。如果你不关心你的客户,他们为什么要关心你?

如果你不能提供最好的客户服务,让你的客户感到真正有价值,同时与他们建立长期的关系,那么你的公司将无法在新经济的下一阶段生存下来。

新经济看重的是人和地球,而不是不惜一切代价只为利润。

如果说我们从去年中学到了什么,那就是我们的客户不只是那些为我们花钱的人。他们是我们企业的品牌倡导者和支持者。他们希望我们成功。他们关心我们做什么和为什么做。

让我们制作2021年的客户。去以外的年度。

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