顾客永远都是……不只是为了圣诞节

许多品牌和零售商将带着一种既兴奋又恐惧的心情面对圣诞节:一方面是对圣诞季带来的所有销售机会感到兴奋,另一方面是对利润率下降的担忧,因为商家推出折扣和优惠以抵御竞争。

一些圣诞购物者在12月1日就把所有东西都买完了,而另一些人在圣诞前夜还像无头火鸡一样四处奔波。还有在网上搜罗最划算的便宜货的人,花时间为爱人寻找完美礼物的家庭购物者,以及会在最新的闪亮小饰品上挥霍的波西米亚人。

能够区分实体店和网上购物者类型的企业,可以相应地调整广告和营销方法,从而获得显著的竞争优势Ed Weatherall, VisualDNA的客户总监

假日去拥护

当然,价格并不是客户和潜在客户的唯一决定因素。

每个消费者——无论是线下还是线上——都是一个活生生的人,拥有一生的经历和独特的性格特征。个性是消费者行为的关键塑造者,在决定人们如何对产品、品牌、广告、促销、现场设计、选择、定价等等做出反应方面发挥着重要作用。但由于几乎或根本无法了解从你的商店或浏览你的网站的顾客的个性,零售商似乎觉得他们唯一的选择是在竞争中胜出——或在折扣上胜出。

在圣诞节前夕,零售商通常会在营销和折扣上投入更多资金,希望一般性的信息和优惠能吸引足够多的潜在买家。当然,如果能够了解每个客户和潜在客户,以及他们想要的购买体验,营销预算可以更有效地花费。

提高识别在线访问者能力的技术帮助在线零售商加强了细分市场,并相应地调整了营销方法。但传统的数据只能显示在线客户在做什么、在哪里、什么时候,而不能显示他们是谁,或者什么会吸引他们。零售商想知道不同类型的人对他们的广告有什么反应,以及他们真正的购买动机。

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最终目标是在情感层面上打动潜在客户,这样他们就不仅仅是圣诞节的客户,而是一生的客户。

了解客户的访问者个性意味着品牌可以提供相关的、个性化的广告信息和优惠,并满足客户和潜在客户的情感需求。情感是冲动购买决策和长期品牌忠诚度的主要因素。了解消费者对某个广告活动、一组产品或他们收到的服务的感受,可以帮助企业确保最大程度的竞争差异化。大多数性格类型的人都喜欢被推销,只要产品或服务与他们的需求相关,并在正确的时间呈现。

通过收集和使用网上或实体店消费者的个性数据,可以帮助你摆脱对定价和产品选择的功利主义关注的营销,而是迎合人们的愿望、自我形象和梦想。当然,第二类竞争较少,利润更大。

这个圣诞节是一个巨大的机会,不仅可以取悦现有客户和转变潜在客户,而且还可以获得对他们全年购买个性的有价值的见解。

对于大多数消费者企业来说,这是一年中最繁忙的几周,因此它有可能捕捉到相当于数月的数据,揭示购买行为与游客个性之间的相关性。当2015年圣诞节来临的时候,那些抓住机会了解在线消费者个性的企业将获得所需的信息,从而创造出更吸引人的客户旅程和体验。

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