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- 如何利用客户洞察力开新客户收购战略——2020年7月15日
在其核心,利用客户的洞察力让您的业务考虑当前和潜在买家的心灵和思想。利用客户见解提供了你的目标读者的脉搏,如果使用得当,这些见解可以帮助客户顺利的旅程,增加销售,甚至可以打开门新的业务机会。
为创业者和企业家、客户的见解一样重要公司的人才和技术。跟随在我们指导您完成客户的世界的见解。
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消费者洞察是什么意思?
一些企业沿着一天比一天沉重的步伐,常常忽视他们的目标客户想要的和需要的。如果你想更好的了解你的客户群和客户体验,有什么更好的方法比获得的见解从消费者(包括直接和间接)?
Trustpilot,客户评论的平台,解释了消费者洞察使企业更好地了解他们的观众认为和感觉。我们的目标是改善业务与客户沟通,然后可以导致客户的行为和期望的变化,最终,可以提升你的收入。
工具中获得客户的见解是调查、评论、分析和社交媒体监测,以及简单的一对一的谈话。收集和分析这些数据可以帮助您的业务增长。
记住,市场调查和消费者洞察是不一样的。Trustpilot分解的区别:市场研究提供了“什么”,而消费者洞察深入交付“为什么”。
换句话说,关于你的市场和客户的市场研究提供数据基础。收集消费者的洞察力,你需要超越标准的消费者研究。消费者洞察提供相同的数据加上建议,可以使您的业务获得和保留客户,提高客户体验,产生更多的收入。
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为什么消费者洞察力很重要?
没有消费者洞察的操作您的业务就像操作与桨船而不是汽车。桨船,但马达使船前进得更快和更有效率。当然,你的船不会沉你权力,但骑当然是更好的,当船由电动机驱动。
所以,你想让你的业务简单地浮动,或者你想要这块新领域的开路,使一些波吗?
“了解你的消费者的需要和欲望已经成为必不可少的,以确保你的公司是不会过时的。倾听让你学习和跟你的客户为了创造前所未有的体验,”Trustpilot指出。
配备一个更深的理解客户的见解,你的业务可以:
- 吸引新客户和客户保留的工作做得更好
- 享受更成功推出新产品或服务
- 使预测分析,有助于完善产品和服务,甚至可以导致新产品
专业服务公司普华永道,使得消费者洞察,另一个例子是提高客户体验的关键。普华永道表示,企业投资和提供卓越的客户体验能够提升其产品和服务的价格16%。
进行消费者洞察研究:从一个接触点的库存
没有对或错的方法进行消费者洞察研究。然而,某些研究方法,在一个创业公司可能不适合另一个工作。就像你有许多新闻消费的方法,你也有多种方式收集消费者的见解。
在你开始之前,重要的是要评估你的客户接触点:当前和未来的客户是如何与您的业务交互?
这些接触点可能是你业务的最佳途径收集客户的见解。作为指出通过调查猴子,这些渠道可能包括一个数字广告,你的网站,在线评论或你的客户服务团队。
不要忽略一个事实:这些接触点出现之前,期间和之后的购买。例如,据调查猴子,在购买之前接触点口碑营销,而during-purchase接触点可能是你的销售团队和一个在购买后接触点可能是一个事务性的邮件。
一旦你有了一个好的客户接触点的感觉,是时候制定一个计划,收集客户的见解。计划应该:
- 制定客户洞察项目的规模和范围
- 分配足够的财力和人力资源
- 识别工具,你将使用
类型的客户数据来源
那么,你的一些选项来收集客户数据为你和你的营销团队获得的见解?
这里有六个例子:
- 焦点小组
- 一对一访谈
- 调查
- 客户咨询小组
- 民族志,深入市场调研,提供一个全面的看看你的客户对他们的日常生活中去
- 分析
在分析方面,数字营销机构推荐YouTube上分析,谷歌分析,谷歌趋势,Facebook观众视角,社会提到和Klout。幸运的是,许多分析工具是免费或便宜的和非常容易使用。
“正确的研究,你会得到一个机会了解你的目标客户的习惯和购买行为,”数字营销研究所说。
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如何使用消费者洞察的工具?
一旦你选择适当的消费者洞察力工具,确保他们彼此协同工作。协调工作将产生更好的结果。
这种努力放在一起,问问自己这四个问题:
- 是你的客户知道你的创业吗?提高认识,您可能需要培养一些口碑或生成buzz通过公关。
- 客户正在考虑你的初创公司的产品或服务吗?通过社交媒体营销你的公司广告,加强你的回顾和加强你的博客内容可能存在。
- 客户准备购买吗?确保你的网站和电子商务平台在最佳状态。如果客户访问商店或办公室,看看周围的空间看到您可能希望加强客户体验。
- 保留是你的主要目标吗?网上论坛,反馈调查,常见问题和“知识库”文章能帮助在这方面。
最后的见解
收集客户的洞察力为了保持你现有的客户基础,吸引新顾客,提高整体客户体验不是一晚的命题。它应该是一个正在进行的项目,包含了各种各样的方法——不伸展你的资源的方法。在这个过程中,你应该定期测量你的努力成功的。评估的基础上,使调整加强收集见解和跟上新技术。